Retours et remboursements de cadeaux de mariage
- La commande étant finalisée chez notre marchand partenaire, ouvrez l’espace client du vendeur et retrouvez la commande concernée. Vérifiez les modalités de retour indiquées pour l’article.
- Pour exercer votre droit de rétractation, informez le vendeur dans les 14 jours suivant la réception. Utilisez le formulaire ou le moyen précisé dans l’espace client.
- Après avoir notifié votre décision, renvoyez l’article selon les instructions du vendeur, dans les 14 jours. Protégez‑le soigneusement et conservez la preuve d’envoi.
- Suivez la demande dans l’espace client. Si le produit présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur.
Le délai de rétractation et ses exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel en France, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter. Après avoir informé le vendeur de votre décision, vous avez 14 jours pour renvoyer le bien.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Cela peut concerner, par exemple, un cadre photo ou un album réalisé selon vos indications, ou des flûtes gravées au nom des mariés. Un article appartenant à une catégorie personnalisable n’est pas automatiquement exclu : vérifiez les caractéristiques de celui que vous avez choisi. Une autre exception concerne les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Préserver le produit et son emballage
Manipulez l’article avec soin, juste assez pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Pour des flûtes, protégez chaque verre séparément. Pour un cadre ou un album, veillez à ne pas marquer les surfaces ni abîmer les coins. Joignez les éléments reçus avec le produit et suivez les consignes du vendeur pour préparer le colis.
L’emballage d’origine peut aider à protéger l’article pendant le renvoi. S’il n’est plus disponible ou s’il est abîmé, choisissez une protection adaptée et consultez les indications du vendeur dans votre espace client.
Le remboursement est effectué par le vendeur
Le vendeur traite la demande et effectue le remboursement selon les règles applicables et les modalités de son offre. Pour consulter l’avancement ou obtenir une information sur son traitement, référez-vous à l’espace client du vendeur.
En cas de défaut, contactez le service après-vente
Un produit défectueux ou non conforme relève d’une démarche auprès du service après-vente du vendeur, plutôt que d’une simple rétractation. Depuis l’espace client, décrivez le problème et suivez les indications données pour votre commande.
Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, s’applique pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également être invoquée. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale.
Aide et service
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026