Garanties et service après-vente des cadeaux de mariage
Un défaut sur un cadeau personnalisé ou un accessoire de mariage mérite une réponse claire. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; pour toute demande après l’achat, le vendeur de l’offre reste votre interlocuteur.
- Retrouvez la commande dans votre espace client chez le marchand partenaire et contactez le vendeur indiqué.
- Décrivez le problème avec précision, en indiquant quand il est apparu et dans quelles conditions l’objet a été utilisé.
- Ajoutez des photos nettes du produit et, si nécessaire, un gros plan du défaut ou de la personnalisation concernée.
- Attendez les indications du vendeur avant toute intervention ou tout envoi de l’objet.
Les garanties légales à connaître
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne un bien qui ne correspond pas à ce qui était prévu ou qui présente un défaut de conformité. La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer lorsqu’un défaut, non apparent au moment de la vente, existait déjà et rend l’objet impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage.
Ces garanties légales sont distinctes d’une éventuelle garantie commerciale proposée par le fabricant. Celle‑ci peut apporter une couverture supplémentaire, selon ses propres conditions. Consultez les documents de l’offre pour vérifier ce qu’elle prévoit ; elle ne remplace pas les droits légaux.
En cas de défaut ou de panne
Pour un cadre photo personnalisé, un album, un livre d’or ou une boîte à souvenirs, signalez clairement la partie concernée : finition, élément manquant ou inscription qui ne correspond pas à la commande. Des vues d’ensemble et des photos rapprochées aident le vendeur à comprendre le problème. Pour des flûtes à champagne, photographiez la zone concernée sans tenter de réparer ou de modifier l’objet.
Si le cadeau est un appareil électrique et qu’il tombe en panne, décrivez ce qui se passe et les circonstances, sans le démonter. Le vendeur gère le service après-vente depuis l’espace client chez le marchand partenaire. Vous pouvez aussi y retrouver les éléments liés à la commande et les échanges avec le vendeur.
Entretenir vos cadeaux pour les préserver
Suivez les indications d’entretien propres au produit. Pour les verres, évitez les chocs et les changements brusques de température ; vérifiez les consignes avant de les mettre au lave-vaisselle. Pour les objets gravés ou personnalisés, privilégiez un nettoyage doux plutôt que des produits abrasifs. Rangez albums, livres d’or et boîtes à souvenirs à l’abri de l’humidité et d’une exposition prolongée au soleil.
L’aide de la rédaction
La rédaction sélectionne, décrit et compare les cadeaux pour vous aider à choisir. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, vous pouvez nous écrire depuis la page Contact. Retrouvez également nos conseils dans Les attentions de Lia, pour trouver une idée adaptée au couple et à l’occasion.
Aide et service
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026